Sosyal Medya Yönetimi

Yerel bir işletme için sosyal medya, çoğu müşterinin sizi ilk gördüğü yerdir. Düzenli ve markanıza yakışan içerik, “Kemalpaşa’da [hizmet]” arayan kişilerde güven oluşturur ve sizi rakiplerinizin önüne çıkarır. Amacımız, işletmeye gerçekten müşteri getiren tutarlı bir varlık kurmaktır.

Ağırlıklı olarak Instagram, Facebook ve TikTok. Her işletme için hepsini birden açmak gerekmez. Hedef kitlenizin nerede olduğuna bakıp size en çok getiri sağlayacak platform(lar)a odaklanmayı öneririz. Doğru bir platformu iyi yönetmek, üç platformu yarım yönetmekten daha değerlidir.

Evet, içeriğin tasarımını, kurgusunu ve metnini biz üretiyoruz. Ürün veya mekân çekimi ihtiyacı olursa kapsamı görüşme sırasında netleştiriyoruz. Elinizdeki mevcut görsellerle de güçlü ve tutarlı bir akış kurulabilir.

Evet, işletmelerin çoğu için sosyal medya demek zaten Instagram demek. Instagram yönetimi paylaşım takvimi, görsel üretimi, hikâye düzeni ve mesajlara dönüş akışını kapsıyor. Hangi hesapların yürütüleceğine birlikte karar veriyoruz, çünkü her işletmenin her mecrada bulunması gerekmiyor. Bir tabela atölyesiyle bir kafenin izleyicisi aynı yerde değil.

Hayır. Dürüst olmak gerekirse hiçbir ciddi ajans gerçekçi biçimde “şu kadar takipçi/satış” garantisi veremez. Sonuç sektöre, bütçeye ve içeriğin sürekliliğine bağlıdır. Bizim yaklaşımımız tutarlı, kaliteli ve markaya uygun bir varlık kurmak. Sayıların da bunu zamanla takip etmesini sağlamaktır.

Evet. Instagram ve Facebook reklamları ile Google Ads kampanyalarını kuruyor ve yönetiyoruz. Organik paylaşım ile ücretli reklam ayrı işlerdir. Birincisi takipçiye ulaşır, ikincisi sizi hiç tanımayan ama o an arayan kişiye. Reklam bütçesi doğrudan platforma ödenir, bizim ücretimiz yönetim tarafıdır. İkisi karıştırılmasın diye bunu baştan yazılı belirtiyoruz.

Kampanyanın kurulumunu ve aylık takibini. Hangi aramalarda görüneceğinizi birlikte netleştiriyoruz, reklam metnini yazıyoruz, bölge hedeflemesini gerçek hizmet alanınıza göre daraltıyoruz. Kemalpaşa esnafının İstanbul tıklamasına para ödemesi için hiçbir neden yok. Sonrasında hangi aramanın müşteri getirdiğini izleyip getirmeyenleri kampanyadan çıkarıyoruz. Bütçenin Google'a ödendiğini ve yönetim ücretinin ayrı olduğunu teklifte kalem kalem gösteriyoruz.

Değil. Gönderinin altındaki öne çıkar düğmesi hızlıdır ama hedeflemesi kabadır ve çoğu işletmede paranın karşılığını vermez. Reklam yöneticisinden kurulan sponsorlu reklam ise kitleyi bölgeye, yaşa ve ilgiye göre seçmenize izin verir. Instagram'da reklam verme işinin tamamını bu ikinci yoldan yürütüyoruz. Hedef kitle seçimi, görsel ve metin, bütçenin günlere dağılımı ve sonucun takibi. Kampanya bitince ne kazandırdığını sade bir özetle görürsünüz.

Gerekmiyor ve bu, en çok para kaybettiren yanlış inançlardan biri. Beş hesabı yarım yürütmek, bir hesabı düzgün yürütmekten kötü. Boş ya da aylardır güncellenmemiş bir hesap, hiç olmamasından daha zayıf bir izlenim veriyor. Doğru soru şu. Müşteriniz nerede vakit geçiriyor. Görsel iş yapan bir işletmede Instagram güçlü çalışıyor. Yerel esnafta ve yaş ortalaması yüksek kitlede Facebook hâlâ etkili. Kurumsal ve B2B işlerde ise sosyal medya değil, arama görünürlüğü daha çok getiriyor. Hangisinin işinizi göreceğini konuşarak seçiyoruz.

Düzen sıklıktan önemli. Haftada iki düzenli paylaşım, bir hafta on paylaşım yapıp üç hafta susmaktan daha iyi sonuç veriyor. Aylık paylaşım sayısı seçilen pakete göre değişiyor ve paketler sayfasında yazılı. Sebebi hem algoritma hem insan alışkanlığı. Buradaki asıl sınır içerik kaynağı. Elde malzeme yoksa sıklık taahhüdü boş çıkıyor ve içerik zorlama görünüyor. Bu yüzden takvimi elinizdeki gerçek malzemeye göre kuruyoruz. Tabela ve araç işi yapan bir işletmede her tamamlanan iş bir paylaşım, bu doğal bir akış üretiyor.

İkisi birlikte yürüyor. En iyi içerik işletmenin kendi sahasından çıkıyor, çünkü gerçek. Uygulama sırasında çekilmiş bir fotoğraf, satın alınmış bir stok görselden çok daha fazla ilgi görüyor. Sizden istediğimiz şey karmaşık değil. İş bitince telefonla birkaç kare, mümkünse gün ışığında. Gerisini biz yapıyoruz. Kırpma, düzenleme, metin yazımı ve paylaşım. Hiç malzeme çıkmayan işletmelerde tasarım ağırlıklı içerikle yürüyoruz ama bunun karşılığı gerçek fotoğraf kadar güçlü olmuyor, bunu baştan söylüyoruz.

Sanıldığı kadar değil ve bu konuda dürüst olmak istiyoruz. Yerel bir işletme için beş bin takipçi, o takipçilerin çoğu başka şehirdeyse hiçbir şey ifade etmiyor. Beş yüz takipçinin çoğu ilçedeyse çok daha değerli. Bu yüzden takipçi satın almayı hiç önermiyoruz. Sayı yükseliyor, etkileşim düşüyor ve hesap zayıf görünmeye başlıyor. Bakılması gereken şey mesaj ve arama sayısı. Sosyal medyanın işi beğeni toplamak değil, işletmeye müşteri getirmek.

Bu, baştan netleştirilmesi gereken bir konu. Mesajların tamamını bizim yönetmemiz mümkün ama fiyat ve stok gibi soruların cevabı işletmede. O yüzden pratikte iyi işleyen düzen şu. Genel sorulara en geç bir saat içinde biz cevap veriyoruz, işletmeye özel olanları size yönlendiriyoruz. Cevap süresi önemli, çünkü mesajı yanıtsız kalan kişi bir sonraki hesaba geçiyor. Yoğun dönemlerde sık sorulan sorular için hazır cevaplar kuruyoruz, böylece hız düşmüyor.

Ay sonunda sade bir özet veriyoruz ve içinde süslü grafik yerine üç şey oluyor. Kaç kişiye ulaşıldı, kaç kişi profili ziyaret etti, kaç mesaj ve arama geldi. Asıl bakılan üçüncüsü. Bir de şu ölçüm değerli. Hangi paylaşımın gerçekten mesaj getirdiği. Genelde beklenmedik bir içerik öne çıkıyor, örneğin süslü bir tanıtım yerine sahadan çekilmiş sade bir uygulama videosu. Bu bilgi sonraki ayın planını doğrudan değiştiriyor, yani ölçüm rapor için değil karar için yapılıyor.

En kısa süre üç ay, sonrası aylık devam ediyor. Üç ayın gerekçesi ölçüm. Bir hesabın düzene girmesi ve hangi paylaşımın mesaj getirdiğinin görülmesi bir ayda olmuyor. Üç ayın sonunda bırakmak isterseniz hesap ve içerikler sizde kalıyor, devir için gereken bilgiyi yazılı iletiyoruz.