Google İşletme Yönetimi

Bir işletme “Kemalpaşa’da [hizmet]” gibi yerel bir arama yaptığında, Google sonuçlarının en üstünde genellikle harita ve işletme kartları çıkar, web sitesi sıralamasından önce. Profili olmayan ya da eksik olan işletmeler bu alanda hiç görünmez, bu da doğrudan kaybedilen potansiyel müşteri demektir. Profil ücretsizdir ama doğru kurulum ve düzenli bakım gerektirir.

En sık nedenler eksik/yanlış kategori seçimi, güncel olmayan çalışma saatleri, az sayıda ve düzensiz fotoğraf, web sitesiyle tutarsız işletme bilgileridir. Google, güncel ve tutarlı tutulan profilleri daha güvenilir bulur ve öne çıkarır. Mevcut bir profili incelemek ve eksikleri düzeltmek, sıfırdan kurmaktan daha hızlı bir süreçtir.

Evet, Google bunun için özel bir seçenek sunar. Fiziksel adres haritada gösterilmeden, yalnızca hizmet verilen bölge (örneğin Kemalpaşa ve çevresi) belirtilerek profil açılabilir. Bu, ev ofisten ya da sahadan hizmet veren işletmeler için standart ve uygun bir yöntemdir.

İşletmenizi haritada göstermek için önce Google İşletme Profili açılıyor, sonra Google adresin gerçekten var olduğunu doğruluyor. Doğrulama genelde adrese gönderilen kartpostal, telefon ya da video ile yapılıyor ve yöntemi Google seçiyor. Kayıt açıldıktan sonra asıl iş başlıyor. Doğru kategori, çalışma saatleri, hizmet alanı ve fotoğraflar. Eksik doldurulmuş bir kayıt haritada vardır ama sıralamada geriye düşer.

Talebe göre ikisi de mümkün. Yanıt taslaklarını hazırlayıp onayınıza sunabilir ya da yalnızca yorum stratejisini kurup uygulamayı size bırakabiliriz. Önemli olan her yorumun makul bir sürede ve profesyonel bir dille yanıtlanmasıdır.

Google İşletme Profili üzerinden kayıt açılır, sonra Google adresin gerçek olduğunu doğrular. Doğrulama genelde posta kartı, telefon ya da video ile yapılır ve bu adım atlanamaz. Kaydı biz açıp doğrulamaya hazır hale getiriyoruz, doğrulama kodunun işletmeye ulaşması gerektiği için son adımı birlikte tamamlıyoruz.

Yorum istemenin karşılığını ödemek yasaktır ve profilin askıya alınmasına kadar gider. Çalışan yol şudur. İşi biten müşteriye doğrudan yorum bağlantısı gönderin, o bağlantıyı kolay ulaşılır tutun ve gelen her yoruma cevap yazın. Sayı kadar içerik de sayılıyor, çünkü müşterinin yazdığı hizmet adı aramada eşleşme üretiyor.

Askıya alınan profil haritadan tamamen kalkıyor ve bu, işletmeler için en sarsıcı senaryolardan biri. En sık sebepleri şunlar. Gerçek olmayan adres, aynı adreste aynı kategoride birden çok profil, işletme adına anahtar kelime doldurmak ve sahte yorum. İşletme adı alanına hizmet yazmak yaygın bir hata. Adınız neyse o yazılmalı, yanına ilçe ya da hizmet eklenmemeli. Askı durumunda itiraz süreci var ve belge isteniyor. En iyi yol bu duruma hiç düşmemek, o yüzden kurulumda kuralları baştan uyguluyoruz.

Bu çok yaşanıyor. Eski bir ajans, bir çalışan ya da işletmeyi kendi hesabına ekleyen biri profilin sahibi olarak kalmış oluyor. Google bunun için sahiplik talebi süreci sunuyor. Talep açılıyor, mevcut sahibe bildirim gidiyor ve belirli bir sürede cevap gelmezse yönetim talep edene geçebiliyor. Süreç Google’ın elinde olduğu için tarih taahhüdü vermiyoruz. Bu yüzden profili kimin hesabında açtığınıza baştan dikkat edin. Biz erişim alıyoruz, sahiplik sizde kalıyor.

Her şube için ayrı profil açılıyor, tek profil doğru değil. Çünkü harita sonucu konuma göre çalışıyor ve müşteri kendine yakın olanı görmek istiyor. Tek profille yönetilen iki şubede uzaktaki müşteri yanlış adrese yönleniyor. Şubelerin adları aynı olmalı, yalnız konumları farklı. Her birinin kendi çalışma saati, telefonu ve fotoğrafı bulunmalı. Aynı fotoğrafı tüm şubelere koymak sık yapılan bir hata ve müşteride şubelerin gerçekten var olup olmadığına dair şüphe bırakıyor.

Yarıyor ve çoğu profil bu alanı boş bırakıyor. Hizmet listesi, profilin hangi aramalarda aday olacağını genişletiyor. Yaptığınız her işi tek tek yazmak gerekiyor, çünkü müşteri hizmetin adını arıyor. Ürün alanı ise perakendede ve yeme içmede işe yarıyor, fiyatıyla birlikte görünüyor. Buradaki sınır şu. Yapmadığınız işi listeye eklemeyin. Gelen talebe hayır demek hem zaman kaybı hem olumsuz yorum riski. Liste gerçek kapsamı yansıtmalı.

Edilebiliyor ve bu, hangi kanalın işe yaradığını görmek için değerli. Profildeki web sitesi bağlantısına özel bir işaret ekleniyor, böylece o bağlantıdan gelen ziyaretçi ayrı sayılıyor. Sonuçta şunu görebiliyorsunuz. Kaç kişi haritadan gelip siteye geçti, kaçı doğrudan aradı. Bu ölçüm bir şart getiriyor. Ziyaretçi verisi toplandığı için aydınlatma metni ve çerez düzeni buna uygun kurulmalı. İstemeyen işletmelerde bu katmanı hiç açmıyoruz.